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Service à la clientèle
Nous répondons à vos appels
Le Service à la clientèle a recours à un processus simplifié pour traiter vos demandes de service avec efficacité. Notre but est de toujours trouver des solutions de qualité rapidement de manière que vous subissiez le moins d'inconvénients possible.
Lorsque vous éprouvez un problème dans votre immeuble :
- informez-nous par téléphone, par courriel ou par télécopieur ou envoyez-nous une demande par le Web ou par transfert de fichiers XML;
- nous inscrirons l’information sur un bon de travail et nous chargerons un fournisseur ou un technicien de régler le problème;
- une fois que le technicien aura réglé le problème, nous fermerons le dossier et nous assurerons un suivi s’il y a lieu.
Nous comptons parmi nos clients satisfaits la Société canadienne des postes (SCP), la Société Radio-Canada (CBC-SRC), ISL Engineering et SNC-Lavalin Nexacor (Bell Canada). Nous apportons également un soutien après les heures de travail à la Société immobilière de l’Ontario (SIO) et à Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC), sans compter que nous prenons la relève du Groupe Brun-Way et de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA).
Comptes fournisseurs
Nous traitons vos factures
Notre Service des comptes fournisseurs voit au rapprochement de vos factures et à leur traitement. Vous pouvez donc vous concentrer sur d’autres aspects importants de vos activités. Nous agissons avec précision et rapidité pour vous aider à baser votre planification sur l’information la plus récente.
Voici comment faire appel à nos services.
- Indiquez à vos fournisseurs de nous envoyer directement leurs factures.
- Nous assurerons la concordance des factures et des bons de travail, vérifierons et reporterons les montants et enverrons les listes de paiements approuvés à votre fournisseur de services de décaissement.
Nous comptons parmi nos clients satisfaits le Groupe Brun-Way, la Société canadienne des postes (SCP), la Société Radio-Canada (CBC-SRC), CanCap Pharmaceutical Ltd., l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC) et SNC-Lavalin Nexacor (Bell Canada).
Système informatisé de gestion de la maintenance
Nous l’utilisons pour planifier l’entretien préventif
L’entretien préventif contribue à prolonger la durée utile de vos installations et à optimiser le rendement des infrastructures et des installations industrielles. Le Système informatisé de gestion de la maintenance produit des bons de travail en fonction du calendrier établi par le gestionnaire des services techniques de manière que l’entretien préventif soit toujours effectué en temps opportun.
Lorsque vous vous inscrirez chez nous :
- nous communiquerons avec les fournisseurs et les techniciens et nous procéderons à la saisie des tâches à exécuter et des intervalles d’entretien;
- la saisie sera effectuée dans notre base de données; vous disposerez donc d’une copie de sauvegarde permanente.
Notre service s’occupe de l’entretien préventif d’environ 100 000 sites dans l’ensemble du Canada. Nous comptons parmi nos clients satisfaits la Société canadienne des postes (SCP), la Société Radio-Canada (CBC-SRC) et SNC-Lavalin Nexacor (Bell Canada).
Services d’intégration
Nous recueillons vos données et nous produisons des rapports
Les Services d’intégration ont la responsabilité de recueillir et d’analyser les statistiques et les mesures qui concernent votre entreprise afin d’aider les gestionnaires d’installations à prendre connaissance des données et à les gérer. Nous répondons à toutes les demandes de gestion du changement – de l’ajout de nouveaux fournisseurs à la modification des unités d’affaires – et nous dirigeons les demandes vers les personnes compétentes.
Nous comptons parmi nos clients satisfaits le Groupe Brun-Way, la Société canadienne des postes (SCP), la Société Radio-Canada (CBC-SRC), la Société immobilière de l’Ontario (SIO), Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC) et SNC-Lavalin Nexacor (Bell Canada).
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